• Home
  •   자주하는 질문

자주하는 질문과 답변 (FAQS)

고객님의 불편 및 문의사항에 대해 만족할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
회원가입, 결제, 배송 등 자주하는 질문과 답변을 모아놓았습니다. 그외 질문은 온라인 상담 또는 이메일(hawaiianngifts@gmail.com)로 부탁드립니다.

  • [예약관련] 개인통관고유부호 발급받기

    해외직구를 통해 상품 구매시 주민등록번호 대신 개인정보 보호를 위해 개인통관고유부호를 사용하게  되었습니다.
    1~3분 정도만 시간 내시면 개인통관고유부호를 발급 받으실수 있습니다.

    먼저


    관세청은 국가 공인기관입니다. 실명확인을 하셔야 신청 화면으로 넘어갑니다.

    위의 기재사항을 정확히 기입 후 등록을 클릭하시고 조금 기다리시면

    개인통관고유부호가 발급되었습니다.
    P123456123456 이 개인통관고유부호입니다.
    이제 해외직구 사용하시면 됩니다. 
    물론
    한번만 만드시고 앞으로 계속 사용하시면 됩니다.

    개인통관고유부호가 기억이 나지 않으셔도 당황하지 마시고
    관세청 사이트에 조히하시면 다시 확인 하실 수 있습니다.
     

  • [예약관련] 하와이앤띵스는 제품은 모두 진짜인가요?

    네, 믿고 구입하셔도 됩니다. 

    하와이앤띵스는 미국 하와이에서 정식으로 업체와의 계약을 통하여 제품을 판매는 업체입니다. 

    고객님께서 구입하신 상품이 위조상품으로 의심될 경우, 하와이앤띵스 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • [예약관련] 고객센터 근무시간은 어떻게 되나요?

    평일 09:00 ~ 18:00 (하와이기준)
    토요일,일요일,공휴일은 휴무입니다.

    구매자고객센터 : 070-7525-7543

  • [배송관련] 나눔배송과 언더벨류는 가능한가요?

    죄송합니다.
    하와이앤띵스는 국내법 및 국제법에 저촉되는 어떠한 행위 및 시도에 대해서도 편의를 봐드리거나 방조하지 않으며, 
    해당 행위에 대해 적극적으로 방지 미치 에방을 위해 노력하고 있습니다.

    하와이앤띵스는 회원님께서 등록하신 물품가격을 기준으로 CIF 가격을 산정하여 세관에 통관신고를 하오며,
    회원님께서는 반드시 해당 등록가격에 대한 증빙자료(영수증, 인보이스, 카드내역 등)을 보관하고 계시다가
    세관등에서의 요구시 제출하실 의무를 가지고 있습니다.

    만약 회원님께서 법에 저촉되는 행위를 요구하거나 시도하실 경우,
    하와이앤띵스는 어떠한 책임도 지지 않으며 경우에 따라 회원님의 화물을 운송거부할 수 있습니다.

  • [배송관련] 해외배송의 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    일반적으로 온라인상에서 상품을 주문하신후 약 8일 ~ 15일 정도 [주말 및 휴일을 제외한 실업무일수]에 물품을 받아 보실수 있습니다.

    다만 통관 지연이나 해당 업체의 사정등의 이유로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
    하와이 배송의 경우 한국이나 일본배송보다 다소 시간이 오래 걸리므로 주문하시는 물품이 필요한 시기보다 충분한 기일을 두고 미리 구입하시기 바랍니다.

  • [배송관련] 오배송이나 상품 하자로 인한 교환/반품 요청시 기본절차

    해외배송 상품이라 할지라도 오배송이나 하자 등 명확한 판매자의 귀책으로 인한 교환/반품의 경우에는 일반적으로 100% 환불을 보장하고 있으며 상품의 반환에 필요한 비용은 청구하지 않습니다.
    배송된 상품이 구매하신 상품과 다를 경우이거나 상품 하자일 때 우선 하와이앤띵스에 연락하시어 교환 또는 반품 여부를 협의하여 주시기 바랍니다.

    단, 구매자의 단순 변심으로 인한 교환 또는 반품 신청은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에만 가능하므로 유의하여 주시기 바랍니다.

  • [배송관련] 고객 변심으로 인한 교환/반품 기준절차

    받아보신 상품에 하자가 있거나, 마음에 들지 않으시면 배송 받은 날로부터 7일 이내에 해당 상품을 반품하실 수 있습니다. 

     단, 단순 변심에 의한 반품일 경우, 반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 

     특히 해외수입대행 상품의 반품 시 수입관세 + 왕복 국제운송료 등을 고객님께서 부담해야 하므로 국내배송상품에 비해 반품비용 부담이 매우 클 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다.(많은 경우 구매대금의 40%~60%에 해당될 수 있습니다.) 

    교환의 경우에도 받아보신 상품에 하자가 있거나, 사이즈가 작다는 등의 이유로 해당 상품을 교환하실 수 있습니다. 반품과 마찬가지로 구매자 귀책으로 인한 (사이즈 교환 등) 교환일 경우, 교환 배송비(해외소재 판매자일 경우는 수입관세, 국제운송료 등 제비용이 포함될 수 있습니다.)는 고객님이 부담하셔야 합니다.  

    단, 해외통합배송 상품은 교환이 불가하며 반품후 재구매 하셔야 합니다.(고객변심에 따른 반품일경우 반품배송비, 수입관세, 국제운송료 등 제비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.)

  • [배송관련] 선물할건데 포장 가능한가요?

    해외에서 배송되는 제품들은 상자를 뜯어 내용물을 확인하는 검수작업을 거치고 운송비점감을 위해 부피를 최소화하기 때문에 포장이 불가능합니다.

    단, 하와이 현지 픽업인경우는 포장이 가능합니다.

  • [배송관련] 하와이 현지 픽업은 어디서 하나요?

  • [결제관련] 표기된 판매가 이외에 추가비용은 없나요?

    한번 결제하시면 상품+해외배송비+국내배송비+관/부가세가 포함된 금액으로 별도의 청구 금액은 없습니다.

    다만 때에 따라 과세대상으로 분류되는 상품이거나 건강기능식품의 1인당 6병이외의 초과주문으로 인해 발생되는 폐기비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.